6月6日，乐富强物业总公司组织召开2020年品质提升专题会，公司班子成员、各项目主管级及以上管理人员参加会议。服务品质从来都是一个物业服务企业安身立命的核心竞争力。在加速转型的市场洪流下，乐富强物业将2020年定为“品质提升年”，公司围绕“以现场品质为最佳服务触点、以客户满意为最高价值导向”的宗旨，建立服务标杆，全面提升基础服务品质。

全面解读品质服务现状

会上，首先传达了集团品质提升专题会会议精神，全体成员学习了集团“品质提升年”考核评定方法。针对集团下发的会议指出，集团品质提升要求，是集团战略性发展规划。在当前房地产市场竞争日益激烈、利润空间越来越薄的大环境下，通过提升品质来切实提高市场竞争力，既是集团公司对各子公司的要求，也是乐富强物业提升综合实力和品牌影响力的必然选择。

明确标准，深化细节服务

会议从物业服务品质激励方案、品质提升方案、各条线服务工作流程及规范等方面详细剖析各项目在品质提升方面存在的短板，并以客户观感为核心点，重新修订了品质专业检查表格。对项目人员进行专项考核和奖惩，提升员工的专业能力和素养，更高效地协助项目各项工作的开展。在今后的工作中，物业将重点对园区品质进行整改，一切以满足业主的需求、提升业主满意度为基准展开。

人才建设：提品质 建团队

结合2019年度客户满意度测评 结果，紧密围绕公司年度关键事 项及考核指标，确立了品质提升工作主线—— “提品质、建团队“。主要概括为以下三个方面：

1、量化绩效考核  实现梯队建设 

2、强化过程品控  助力品质提升 

3、打破传统创意  宣传立体零距离 

会上，刘总表示，将强化员工的服务意识、改变员工的工作思路，提升员工的综合实力，将标准落地，有智慧、有方法、有改进，促进各项工作向标准化、专业化、精细化迈出新的台阶。

以客为心 赋能前行

下午，各条线、各项目、各部门主要负责人结合项目具体情况就品质提升工作思路进行发言讨论。大家畅所欲言，从小区品质提升、团队管理模式、能力提升、标准打造、精细化服务等方面纷纷给出可行性的意见和建议。

针对大家的发言，刘总表示，2020年做好基础服务仍是我们工作的重中之重，着重于公共卫生、绿化环境、公区维修、社区文化活动等方面；通过定制专属服务、亮点服务打造、开展丰富的社区文化活动等品质提升服务，拉近与业主之间的距离，增加客户粘度，从而提升客户满意度。在员工管理方面，刘总表示，要充分发挥优秀员工、核心骨干的力量，通过合理的奖惩机制，充分调动员工的热情和工作积极性。发扬“讲实话、办实事、求实效”的工作作风，围绕客户满意度、经营管理为核心开展工作。

  雄兵百万穿金甲，不破楼兰终不还。今年是品质提升的一年，全员要树立信心，真抓实干，以匠心铸品质，以“主人翁”的意识，从园区品质、制度优化、团队管理、服务质量等方面为着力点，不负业主的美好期待，全力打造友邻幸福家。