一名优秀的管家，是一本百科全书也是一把瑞士军刀，他们是服务业的匠人，需要时间的磨炼与沉淀；管家并不是一份轻松的工作，当你选择成为管家的那天开始，就已经踏上了一条充满学习与挑战的道路。

如何让管家服务变得更好？乐富强物业精心打造“心服务&芯升级，管家训练营”，以业主需求为出发点，从多个课程多个维度提升学员综合能力，打造乐富强物业优秀的管家队伍。

2020年10月5日起，乐富强物业“心服务&芯升级，管家训练营”正式开营，来自各条线、各项目、案场、职能部门共计80余名客服管家及管理人员相聚一堂，开启能量满满的培训之旅。

培训现场采用“小组合作学习”的模式，将学员们随机分组，打破区域的限制，促进各项目学员间的交流和互动。

本次培训邀请到行业资深讲师为学员进行授课，培训课程分别从《高粘度管家修炼》《物业费催收技巧分享》、《客服管家体系建设分享》、《报事投诉管理》、《满意度改进及分析》等为学员阐述客服专业知识及标准操作流程，系统介绍了作为一名客服人员应具备的职业素养、专业技能、综合管理能力及跨部门沟通协作能力，为参训学员为成为优秀的物业管家迈出坚实的一步。

下午课程开始之前，通过拆桥过河、踩气球等精彩有趣的小游戏，让大家进一步增强了团队凝聚力。

从运营管理到品质提升、触点服务，再到爱岗敬业、沟通技巧……在干货满满的知识盛宴中，每一位学员都积极讨论、踊跃发言，结合日常工作中遇到的痛点和难点进行提问，讲师通过现场分析讲解一些典型案例以及角色扮演的方式，从理论知识嵌入实际，让参训人员更直观地了解客服管理过程中需要注意的细节问题。

培训课程结束后，学员们一一都通过了线上测试，并获得了结业证书，大家深刻认识到管家是客户服务的重要窗口和载体，日常工作与业主接触最为频繁，作为物业品质服务体现的第一窗口，客服人员的专业能力是否过硬、服务标准是否规范，直接影响到每一位业主的物业服务体验。

学无止境，结业不是结束，而是全新征程的开始。通过此次培训，学员深谙物业服务的真谛，将继续坚持用不断进阶的服务，构建起美好生活的能量场，让美好持续发生。

培训结束以后，乐富强物业举办第三季度及十月份员工生日会，大家相聚于此，分享生日的快乐与温馨，为彼此及乐富强大家庭的未来许下美好的愿景！

在一片欢声笑语中，生日会正式开始。美味的蛋糕，香甜的水果，真诚的祝福，愉快的游戏……现在就让我们一起打开这些温暖欢乐的瞬间吧！

乐富强物业第三季度员工生日会温暖落幕，生日会的每一个瞬间都被深深的记录在镜头中，也定格在每个乐富强物业人的记忆中。一个好的企业不仅体现在奋斗不懈的精神面貌上，更体现在人性化的管理和关怀之中，乐富强物业不仅是一家专注品质的物业服务企业，更是一个充满爱与温暖的大家庭。