会议伊始，各项目、各案场、各条线、职能部门及总经办相关负责人依序汇报2020年度关键指标、重点工作、成绩经验、问题措施及目标规划，全面复盘2020年各项工作中的优势及不足，并基于各项目的特点及差异化分析，为现有同类项目发展提供可借鉴经验，不断寻求提质增效的新路径，促进项目做一成一，精益求精。

各项目责任人汇报

各案场主管汇报

各条线责任人汇报

总经办及职能部门汇报

汇报结束后，乐富强物业总经理刘萍女士进行总结发言，刘总表示2021年要紧跟行业风向标，深挖服务价值，并全面启动乐富强物业品牌焕新计划，突破传统服务模式，借力科技发展转型，提出2021年企业战略目标“固本、提效、突破”，具体如下：

1、固本：做好基础业务，建立围绕信息化工具使用的管理机制，业务线上化；以品牌化社区活动打造社区多元文化；进一步加强文化及体系建设，开展“火箭军”人才提升，增加后备力量。

2、提效：提高人均效能，降低能、物耗成本。利用信息化工具降低管理长度，增加管理宽度；实行大运营下的片区化和网格化组织架构调整。

3、突破：调整组织结构，增加外延扩展，建立“四心一力”经营管理者领导力模型；调整收入的占比结构；以开展增值服务、养老业务等促进企业多元化发展与营收。

刘总要求从总公司到各区域、项目应全面对标行业标杆、夯实基础、练好内功、提高经营能效、打造服务口碑，不断提升乐富强物业的行业影响力与品牌知名度，冲刺物业行业前列。

会上，各项目、各案场签订了2021年目标责任书，明确2021年重要任务及目标，清晰定位，并落地执行。2021年，我们要聚焦目标，笃定前行，以业绩预控为核心，以经营管理为手段，以激励问责机制为考核，共同冲刺年度业绩指标！

2020年，在历史上是特殊的一年，在物业行业里，更是艰难的一年，疫情冲击之下，市场风云变幻，乐富强物业顶住压力，坚定贯彻全年的“品质提升、管理精益、经营导向”的指导思想，用心服务、深耕品质、笃定向前、稳健发展，收获了客户满意，各项经营管理能力亦稳步提升。

2021年，开年就是冲刺，起步就是加速。对乐富强物业而言，不单是新的一年的开始，更是一个全新阶段，要进一步深耕重点项目，创新服务模式，加强精益管理，抓好风险管控，加快战略转型。对此，刘总对明年各项工作提出具体要求：

1、坚持品牌焕新计划，坚持“火箭军”人才计划，坚持品质就是生命线。无论是品牌价值，还是客户体验，都要保持行业前列；

2、转变经营思维，转变自身心态，躬身入泥。扎扎实实、勤勤恳恳，投入到目标实现的过程中去，提高项目的利润率，保障项目的经营指标；

3、实现所有人的思想统一，能最快最大创造价值的团队，就是获取资源适配最大的团队。